受影响的产品


iPad


解决


首先:确保软件是最新的


  1. 确认您已经安装了最新版本的 iTunes。
  2. 确认使用 USB 2.0 端口将 iPad 连接到电脑。
  3. 确保 iPad 软件是最新的:将 iPad 连接到电脑后,在 iTunes 的“摘要”部分点按“检查更新”。
  4. 为电池充电:在进一步故障诊断之前,使用 iPad 随附的 10W USB 电源适配器为 iPad 充电至少 20 分钟。如果需要,请参阅“iPad 使用手册”中的“为电池充电”一节。

如果 iPad 无法打开或者显示屏幕停止响应


请执行以下步骤,并在每个步骤后进行测试:


  1. 关闭 iPad,然后重新打开。按住 iPad 顶部的“睡眠/唤醒”按钮几秒钟,直到出现一个红色的滑块。滑动此滑块。然后按住“睡眠/唤醒”按钮,直到出现 Apple 徽标。
  2. 还原 iPad。同时按住“睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮至少十秒钟,直到出现 Apple 徽标。

如果 iTunes 中不显示 iPad 或者无法同步 iPad


请执行以下步骤,并在每个步骤后进行测试:


  1. 断开其他 USB 设备与电脑的连接,将 iPad 连接到电脑上(不是键盘上)的另一个 USB 2.0 端口。
  2. 关闭 iPad,然后重新打开。按住 iPad 顶部的“睡眠/唤醒”按钮几秒钟,直到出现一个红色的滑块。滑动此滑块。然后同时按住“睡眠/唤醒”按钮,直到出现 Apple 徽标。
  3. 重新启动电脑。然后将 iPad 重新连接到电脑上。
  4. 下载并安装(或重新安装)最新版本的 iTunes。

有关其他故障诊断步骤,请参阅:


  • iTunes(Windows 版)无法识别设备
  • 如何在 Windows 上重新启动 Apple Mobile Device Service (AMDS)

如果无法使用 Wi-Fi 网络访问电子邮件或网页


  1. 请通过状态条中的图标查看 Wi-Fi 信号强度。
  2. 如果可能,移动以靠近 Wi-Fi 路由器或热点。
  3. 如果当前未连接到 Wi-Fi 网络,请使用设置 > Wi-Fi 找到并加入附近的一个网络。
  4. 如果问题仍然存在,请参阅此文章了解其他故障诊断步骤。

仅限 iPad Wi-Fi + 3G:如果无法使用 3G 网络访问电子邮件或网页


请执行以下步骤,并在每个步骤后进行测试:


  1. 请查看屏幕顶部状态条中的蜂窝信号指示器。如果没有状态条或显示“无服务”,请尝试移动到其他位置。如果您身处室内,请走到室外或移动到靠窗的位置。
  2. 请查看以确保您在网络覆盖范围内。访问您的运营商的网站以查看网络覆盖范围。
  3. 确保没有打开飞行模式。从主屏幕上选取设置,然后关闭飞行模式。
  4. 关闭 iPad,然后重新打开。按住 iPad 顶部的“睡眠/唤醒”按钮几秒钟,直到出现一个红色的滑块。滑动此滑块。然后按住“睡眠/唤醒”按钮,直到出现 Apple 标志。
  5. 您的无线服务可能存在问题。请致电您的运营商或访问其网站。
  6. 恢复 iPad 软件。请参阅“备份、更新和恢复 iPad 软件”或参阅《iPad 使用手册》中的“更新和恢复 iPad 软件”一节。

如果恢复后 iPad 仍然无响应


请执行以下步骤,并在每个步骤后进行测试:


  1. 如果恢复 iPad 时 iTunes 中收到警告,请参阅此文章了解有关如何解决更新或恢复过程中的常见问题的说明。
  2. 如果无法在 iTunes 中恢复 iPad,或者如果 iTunes 无法识别设备,请参阅此文章了解有关使用恢复模式进行恢复的说明。

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